Ce levier subtil et négligé qui va booster votre communication et transformer votre leadership!
”C’est horrible ces meetings! Je me sens tout petit, attaqué de toute part, non respecté et constamment sous pression.”
Voilà en substance ce que me disait Steven, un manager brillant au poste exposé, dans une de nos séances.
Il évoque ces situations où vous vous demandez ce que vous avez fait pour mériter ça. Où vous ne comprenez pas ce qui se joue. Où vous avez tout tenté mais rien n’y fait. Souvent, vient alors le ”Mais qu’est-ce que je fais de faux!?”
On parle ici de ces situations hautement émotionnelles, de tensions, d’oppositions de vues et où la communication ne passe pas du tout. Ces situations qui vous mettent à plat et vous laissent tantôt agacé·e, frustré·e, hyper stressé·e voire totalement dépité·e. Avec cette sale impression de subir les événements et de baigner dans une certaine impuissance.
Et si tout cela pouvait changer radicalement et transformer au passage votre leadership?
La pharmacopée traditionnelle
Le psychologue Marshall Rosenberg, via la méthode de la Communication Non Violente (CNV), a donné des clés importantes:
D’abord observer, sans jugement. Les faits donc. Étape formidable pour prendre du recul par l’observation (cf. Les 5 secrets). Exemple: ”Tu cries et tapes du point sur la table.”
Ensuite, clarifier ce que je ressens : ”Je me sens minable parce que j’ai l’impression de faire tout faux.”
Définir, sur cette base, ce dont j’ai besoin: ”J'ai besoin de respect.”
Enfin, formuler ma demande: "Est-ce qu’on peut dialoguer dans le calme?”
Schématiquement, il s’agit d’exprimer clairement mes besoins en mettant en évidence leur raison, trouvant leurs racines dans mes émotions.

Les limites de la Communication Non Violente
Si une telle approche a le mérite de favoriser la compréhension, le dialogue avec l'autre et de poser certaines limites, elles présente également un certain nombre de difficultés:
Voulez-vous vraiment avouer à ce chef que vous vous sentez tout petit? Dans ce monde où la vulnérabilité doit encore gagner ses lettres de noblesses en entreprise? Il y a vulnérabilité et vulnérabilité: il s'agit de l'utiliser à votre avantage. C'est une chose de dire "Aide-moi à comprendre", c'est autre chose de dire "Je me sens nulle", n'est-ce pas?
Voulez-vous devoir, à chaque situation similaire qui se présente, répéter ce discours? Autrement dit, le prochain qui criera vous mettra-t-il dans le même état de puissante remise en question? Probablement.
Est-il pertinent de considérer que vous êtes le fond du problème? Et que c’est à vous de composer avec ces énergumènes sanguins ou tout autre individu jugeant ou encore hyper contrôlant? Autrement dit, voulez-vous porter le poids de tous les travers de vos interlocuteurs·trices?
Une autre clé de lecture éclairante
Et si tout cela n’avait rien à voir avec vous?
Et si la personne qui critique manquait tout simplement de confiance en elle et avait besoin de ”se positionner au-dessus” pour se sentir mieux?
Et si celle qui est en colère masquait ses peurs derrière ses cris?
Et si celle qui vous dit "non" et résiste cachait simplement ses craintes, elle aussi?
En réalité, votre interlocuteur·trice appuie sur un "vieux bouton" chez vous: votre peur de ne pas être assez bien, votre crainte de ne pas plaire, votre besoin de reconnaissance sans fond, etc.
Autrement dit, si votre valeur n’était plus jamais en jeu, qu’est-ce que cela changerait à de telles interactions? Je pose cette question à bientôt tous mes coachés. Et la réponse est assez régulièrement la suivante: ” TOUT!”
Une communication transformée et plus impactante
Bien sûr que cela change tout! Lorsque votre regard sur vous-même est solide (et réaliste, bien sûr), alors vous n’avez plus besoin de Communication Non Violente pour vous défendre tant bien que mal face aux blessures de l’autre. Mieux, vous pouvez investiguer ce qui se joue réellement en face de vous! Mettre des mots sur la peur et les besoins de l’autre en questionnant ouvertement et en confiance. Voilà comment booster votre communication!
C’est aussi ainsi que l’on développe son leadership ”coach”, un style tellement nécessaire dans la complexité du monde dans lequel on vit!